Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 8 September 2025

Terima kasih telah menggunakan layanan KartuBox . Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada semua pengguna. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan terkait pengembalian dana (refund) untuk layanan yang kami sediakan.

1. Layanan Gratis & Berbayar

·        Pengguna dapat mencoba layanan Gratis (Free Plan) tanpa biaya.

·        Untuk menikmati fitur lanjutan, pengguna dapat berlangganan paket Premium sesuai pilihan.

2. Kebijakan Umum Refund

·        Semua pembayaran yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan , kecuali terjadi kesalahan teknis dari pihak kami.

·        Refund tidak berlaku untuk alasan:

o    Ketidakpuasan pribadi setelah aktivasi layanan.

o    Kesalahan dalam memilih paket atau jangka waktu langganan.

o    Tidak menggunakan layanan setelah pembayaran dilakukan.

3. Pengecualian Refund

Refund hanya dapat diproses dalam kondisi berikut:

·        Kesalahan sistem : pembayaran berhasil tetapi layanan tidak aktif.

·        Double charge : pengguna dikenakan biaya ganda karena error sistem.

·        Kegagalan layanan : jika layanan tidak dapat digunakan sama sekali akibat gangguan besar dari pihak kami (downtime lebih dari [xx] jam tanpa solusi).

4. Prosedur Refund

Untuk mengajukan permohonan refund, pengguna wajib:

1.      Menghubungi tim support kami melalui [Email Support Anda].

2.      Menyertakan bukti pembayaran (invoice, nomor transaksi, atau screenshot).

3.      Menjelaskan alasan permohonan refund secara detail.

5. Waktu Proses Refund

·        Permohonan refund yang disetujui akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja .

·        Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal (misalnya transfer bank, e-wallet, atau kartu kredit).

6. Pembatalan Langganan (Subscription Cancellation)

·        Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard akun.

·        Setelah pembatalan, layanan premium tetap aktif hingga periode berakhir.

·        Tidak ada pengembalian dana untuk sisa waktu yang tidak digunakan.

7. Perubahan Kebijakan

Kami berhak memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.

8. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Refund ini, hubungi kami di:
📧 info.kartubox@gmail.com
🌐 https://kartubox.com